Legal

Términos y condiciones

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio mueblesymaderasmademar.com y las relaciones comerciales entre DESINTEGRADORA INDUCOL GM SAS, NIT 901.324.409-8 —en adelante «Mademar»— y las personas que solicitan cotizaciones o adquieren sus productos. Se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes.

1. Identificación del proveedor

• Razón social: DESINTEGRADORA INDUCOL GM SAS
• NIT: 901.324.409-8
• Domicilio: Diagonal 9 #6-17, Soacha, Cundinamarca, Colombia
• Teléfono: 311 654 5196
• Correo: comercial@mueblesymaderasmademar.com

2. Objeto y aceptación

El sitio expone el catálogo de muebles fabricados por Mademar y permite solicitar asesoría y cotizaciones. El uso del sitio implica la aceptación de estos términos y de la Política de tratamiento de datos personales. Quien no esté de acuerdo debe abstenerse de usarlo.

3. Cómo se compra hoy

El sitio no tiene carrito ni pago en línea. La compra se perfecciona así:

1. El cliente solicita una cotización por el formulario del sitio, por WhatsApp, por teléfono o por correo.
2. Mademar envía una cotización escrita con la descripción del mueble, medidas, materiales, acabados, precio total, tiempo de fabricación y vigencia de la oferta.
3. El cliente acepta la cotización de forma expresa.
4. El cliente paga el anticipo acordado. La fabricación inicia una vez confirmado ese pago.
5. Mademar entrega el mueble y emite la factura correspondiente.

Cuando se habilite la compra en línea con pago inmediato, estos términos se actualizarán antes de ponerla en funcionamiento.

4. Precios y cotizaciones

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP).
• Toda cotización indica de forma expresa si el precio incluye IVA y el valor del impuesto.
• La cotización tiene una vigencia señalada en el propio documento. Vencida esa fecha, los precios pueden cambiar sin previo aviso.
• El precio informado en la cotización aceptada es el precio final del mueble descrito. Los cambios que el cliente solicite después pueden modificar el precio y la fecha de entrega, previa aceptación escrita.
• El valor del transporte e instalación se informa por separado en la cotización.

Si por un error evidente de digitación se publica o cotiza un precio manifiestamente desproporcionado, Mademar lo informará al cliente antes de confirmar el pedido y podrá rectificarlo; el cliente podrá desistir sin costo alguno y con devolución íntegra de lo pagado.

5. Productos fabricados a la medida

Los muebles de Mademar se fabrican por encargo. En consecuencia:

• Las medidas, maderas, tapizados y acabados son los pactados por escrito en la cotización aceptada.
• Las fotografías del sitio son de piezas reales, pero pueden presentar variaciones naturales de veta, tono de madera y textura de tela. Estas variaciones no constituyen defecto.
• Los colores mostrados en pantalla pueden diferir del material real según la calibración del dispositivo. Ante cualquier duda, el cliente puede solicitar muestras físicas antes de aceptar la cotización.

6. Formas de pago

Se aceptan los medios de pago informados en la cotización. Salvo pacto distinto, se exige un anticipo para iniciar la fabricación y el saldo antes o contra la entrega, según lo acordado. Mademar expide el comprobante de cada pago recibido.

7. Entrega e instalación

• El tiempo de fabricación se informa en la cotización y se cuenta desde la confirmación del anticipo.
• La fecha de entrega se coordina con el cliente. El cliente debe garantizar el acceso al inmueble y la presencia de una persona mayor de edad que reciba.
• Es responsabilidad del cliente verificar que el mueble pase por accesos, escaleras y ascensores. Mademar puede asesorar, pero las medidas del espacio las suministra el cliente.
• Si la entrega no puede realizarse por causa imputable al cliente, los costos de un nuevo despacho podrán trasladarse a este.
• Al recibir, el cliente debe revisar el mueble y dejar constancia escrita de cualquier novedad visible en el acta de entrega.

8. Derecho de retracto

En las ventas a distancia —las celebradas por el sitio web, WhatsApp, teléfono o correo— el consumidor puede ejercer el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.

Para ejercerlo basta comunicarlo por cualquiera de los canales de contacto. El cliente debe devolver el producto en el mismo estado en que lo recibió, sin uso, con sus empaques y accesorios. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor. Mademar devolverá el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la manifestación del retracto.

Excepción legal: conforme al mismo artículo 47, el retracto no aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Los muebles fabricados con medidas, tapizados o acabados solicitados expresamente por el cliente se encuentran en este supuesto. Mademar informará esta circunstancia de forma expresa en cada cotización de producto a la medida, antes de que el cliente la acepte.

9. Reversión del pago

Cuando la compra se haya realizado mediante medios de pago electrónicos y se presente alguno de los supuestos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 —fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o distinto al solicitado—, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tenga noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la entrega del bien.

10. Garantía

Las condiciones de garantía, cambios y devoluciones se detallan en el documento Garantía, cambios y devoluciones, que forma parte integral de estos términos.

11. Peticiones, quejas y reclamos

Toda petición, queja o reclamo puede presentarse por los canales indicados en el numeral 1. Mademar responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. Si la respuesta no satisface al consumidor, este puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio —textos, fotografías, diseños, logotipos, la marca «Mademar» y el conjunto de la presentación gráfica— son propiedad de Mademar o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización escrita previa, salvo el uso personal y no comercial propio de la navegación.

13. Responsabilidad y disponibilidad del sitio

Mademar procura que el sitio esté disponible de forma continua, pero no garantiza la ausencia de interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a su control. La información del catálogo es de carácter informativo y no constituye oferta mercantil vinculante: la oferta vinculante es la cotización escrita.

Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.

14. Modificaciones

Mademar puede modificar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan las operaciones ya perfeccionadas bajo la versión anterior.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de las competencias administrativas de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor.