Legal

Garantía, cambios y devoluciones

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Este documento describe la garantía que DESINTEGRADORA INDUCOL GM SAS, NIT 901.324.409-8 —en adelante «Mademar»— otorga sobre los muebles que fabrica y vende, y el procedimiento para hacerla efectiva. Forma parte integral de los Términos y condiciones.

1. Qué cubre la garantía

Mademar responde por la calidad, la idoneidad y la seguridad del mueble entregado: que sirva para lo que fue fabricado y que corresponda a lo pactado en la cotización aceptada. En concreto, quedan cubiertos:

• Defectos de fabricación en la estructura: uniones, ensambles, bastidores y soportes.
• Fallas en los mecanismos de los sofás cama y de las bases cama: rieles, bisagras, sistemas de apertura y herrajes.
• Defectos en los acabados atribuibles al proceso de fabricación: desprendimiento de laca o de chapilla, costuras abiertas en el tapizado.
• Diferencias entre el mueble entregado y las medidas, materiales o acabados pactados por escrito.
• Daños ocurridos durante el transporte y la instalación cuando estos los realiza Mademar o el transportador que Mademar contrata.

2. Términos de garantía

Los términos se cuentan desde la fecha de entrega del mueble al consumidor, según el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011:

• Estructura y ensambles: tres (3) años.
• Mecanismos y herrajes (sofá cama, base cama): un (1) año.
• Tapizados, telas y espumas: un (1) año.
• Acabados de madera (laca, tinte, sellador): un (1) año.
• Transporte e instalación realizados por Mademar: treinta (30) días calendario.

Si por cualquier razón un término no quedara indicado, aplica el de un (1) año que la ley fija para productos nuevos. La garantía cubre al consumidor que adquirió el mueble y se acredita con la factura, la cotización aceptada o el acta de entrega.

3. Qué no cubre

Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, Mademar queda exonerada cuando el daño proviene de fuerza mayor, del hecho de un tercero, del uso indebido del bien o de que no se atendieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento. En esa línea, no están cubiertos:

• El desgaste normal por el uso: brillo, hundimiento progresivo de espumas, marcas de uso en superficies.
• Daños por humedad, inmersión, exposición directa al sol o cercanía a fuentes de calor.
• Manchas, cortes, quemaduras, rayones y daños causados por mascotas.
• Sobrecarga: superar el peso o el uso para el que el mueble fue diseñado.
• Modificaciones, reparaciones o traslados hechos por terceros ajenos a Mademar.
• Daños durante un transporte que el cliente contrató por su cuenta.
• Limpieza con productos abrasivos, solventes o no recomendados para el material.
• Las variaciones naturales de la madera y de las telas —veta, nudos, tono, textura— y los cambios de tono propios del envejecimiento de la madera. Son características del material, no defectos.

4. Cuidados que conservan la garantía

• Limpiar la madera con paño suave y seco. Evitar agua abundante y productos con solventes.
• Aspirar los tapizados con frecuencia y atender los derrames de inmediato, sin frotar.
• No arrastrar los muebles: levantarlos para moverlos.
• Mantener el mueble alejado de la humedad directa y de la luz solar permanente.
• Ajustar periódicamente tornillos y herrajes de los mecanismos.
• Rotar y voltear los cojines desmontables para que el desgaste sea parejo.

5. Cómo se hace efectiva

1. El cliente presenta la reclamación por cualquiera de los canales de contacto, indicando su nombre, el mueble, la fecha de entrega y la descripción de la falla. Adjuntar fotografías agiliza el diagnóstico.
2. Mademar acusa recibo y coordina la revisión del mueble, en el domicilio del cliente o en la fábrica según el caso.
3. Mademar diagnostica y comunica por escrito si la falla está cubierta.
4. Si está cubierta, la reparación es totalmente gratuita —repuestos, mano de obra y transporte— conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
5. Si la falla se repite después de reparada, el consumidor elige: cambio del mueble por otro igual o de características similares, o devolución del precio pagado.

El plazo de reparación se informa al cliente por escrito y no excede treinta (30) días hábiles desde que el mueble queda a disposición de Mademar, salvo que se acuerde uno mayor por la complejidad del trabajo. Si la reparación toma más de ese plazo, el consumidor puede exigir el cambio o la devolución del dinero.

Mientras dure la reparación se suspende el término de la garantía, y al mueble reparado se le extiende la garantía por el tiempo que estuvo fuera de servicio.

6. Cambios y devoluciones

Fuera de los casos de garantía, las devoluciones se rigen por estas reglas:

• Retracto (venta a distancia). Cinco (5) días hábiles desde la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El mueble se devuelve sin uso, con sus empaques, y el transporte de la devolución corre por cuenta del consumidor. El detalle está en los Términos y condiciones.
• Muebles a la medida. El retracto no aplica a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor. Esto no los deja fuera de la garantía: un mueble a la medida con defecto de fabricación se repara, se cambia o se devuelve el dinero igual que cualquier otro.
• Producto distinto al pactado. Si el mueble entregado no corresponde a lo acordado por escrito, Mademar lo corrige sin costo o devuelve lo pagado, a elección del consumidor.
• Cambio por gusto. No hay cambio por cambio de opinión en muebles ya fabricados. El cliente puede pedir muestras de madera y tela antes de aceptar la cotización, y modificar el pedido por escrito mientras la fabricación no haya iniciado.

Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que se acepte la solicitud.

7. Canales de atención

• Correo: comercial@mueblesymaderasmademar.com
• WhatsApp: +57 311 654 5196
• Teléfono: 311 654 5196
• Formulario: página de contacto
• Dirección: Diagonal 9 #6-17, Soacha, Cundinamarca, Colombia

Mademar responde toda reclamación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. Si la respuesta no satisface al consumidor, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad competente en protección al consumidor en Colombia.