Legal

Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Esta política regula la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación y la supresión de los datos personales que trata DESINTEGRADORA INDUCOL GM SAS, identificada con NIT 901.324.409-8, que en adelante se denomina «Mademar», en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 y de las demás normas que los modifiquen o reglamenten.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: DESINTEGRADORA INDUCOL GM SAS
NIT: 901.324.409-8
Nombre comercial: Muebles y Maderas Mademar
Domicilio: Diagonal 9 #6-17, Soacha, Cundinamarca, Colombia
Correo electrónico: comercial@mueblesymaderasmademar.com
Teléfono: 311 654 5196
Sitio web: mueblesymaderasmademar.com

2. Definiciones

Para efectos de esta política se adoptan las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012:

Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento. En este caso, Mademar.
Encargado del tratamiento: quien trata datos por cuenta del responsable.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
Aviso de privacidad: comunicación que informa al titular sobre esta política y las finalidades del tratamiento.

3. Datos que recolectamos

Mademar recolecta únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas en el numeral 4:

De identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, teléfono o celular, correo electrónico, ciudad y dirección de entrega.
Tributarios: régimen y responsabilidades fiscales, cuando la operación exija emitir factura.
Comerciales: cotizaciones solicitadas, pedidos, historial de compras, preferencias de producto y registro de las comunicaciones sostenidas con nuestros asesores.
De navegación: los descritos en la Política de cookies.

No recolectamos datos sensibles en el sentido del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, ni datos de niñas, niños y adolescentes.

No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Cuando se habilite el pago en línea, los datos de la tarjeta se entregan directamente a la pasarela de pagos, que es un tercero autorizado; Mademar conserva únicamente la referencia y el estado de la transacción.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para:

Atender solicitudes de información, asesoría y cotización.
Elaborar, enviar y hacer seguimiento a cotizaciones y propuestas comerciales.
Gestionar pedidos: confirmación, fabricación, programación de entrega e instalación.
Procesar pagos y gestionar la cartera.
Emitir las facturas y demás documentos que exija la normativa tributaria.
Atender solicitudes de garantía, cambios, devoluciones y servicio postventa.
Enviar comunicaciones comerciales sobre productos, colecciones y promociones, solo cuando el titular lo haya autorizado expresamente.
Realizar encuestas de satisfacción y mejorar nuestros productos y servicios.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Autorización del titular

La autorización se obtiene de forma previa, expresa e informada, por cualquiera de estos medios: marcando la casilla correspondiente en los formularios del sitio web, aceptándolo de forma verbal o escrita ante un asesor, o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que se otorgó.

Mademar conserva prueba de la autorización otorgada. La autorización no es necesaria en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

6. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Mademar.
Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato, salvo que exista un deber legal o contractual que lo impida.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Área responsable y canales de atención

El área encargada de atender peticiones, consultas y reclamos es el área comercial de Mademar, a través de estos canales:

Correo electrónico: comercial@mueblesymaderasmademar.com
WhatsApp: +57 311 654 5196
Dirección: Diagonal 9 #6-17, Soacha, Cundinamarca

8. Procedimiento para ejercer los derechos

8.1 Consultas

El titular o sus causahabientes pueden consultar sus datos personales enviando una solicitud a los canales del numeral 7, indicando su nombre, documento de identidad y el objeto de la consulta. La consulta se atiende en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible atenderla en ese plazo, se informará al interesado antes del vencimiento, expresando los motivos y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes.

8.2 Reclamos

Cuando el titular considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o advierta un presunto incumplimiento de la ley, puede presentar un reclamo con su identificación, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos de soporte.

Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. El reclamo se atiende en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo; si no es posible, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.

8.3 Revocatoria y supresión

El titular puede revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento. La solicitud no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información: por ejemplo, los documentos soporte de operaciones facturadas, que deben conservarse durante el término de firmeza de las declaraciones tributarias.

9. Transferencia y transmisión de datos

Mademar puede entregar datos personales a terceros que actúan como encargados, únicamente para cumplir las finalidades del numeral 4 y bajo compromiso de confidencialidad. Entre ellos: empresas de transporte y logística para la entrega, la pasarela de pagos, el proveedor de facturación electrónica, el proveedor de correo y el proveedor de alojamiento del sitio web.

Mademar no vende, arrienda ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios de esos terceros.

10. Seguridad de la información

Mademar adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: transmisión cifrada mediante HTTPS, control de acceso por roles y permisos al sistema interno, registro de auditoría de las operaciones y copias de respaldo periódicas.

11. Vigencia

Esta política rige desde su publicación y se mantiene vigente mientras Mademar desarrolle su actividad comercial. Las bases de datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del numeral 4 y los plazos legales de conservación aplicables.

Cualquier modificación se comunicará en este mismo canal con antelación razonable. Si el cambio afecta la finalidad del tratamiento, se solicitará nueva autorización.

Si tras agotar el trámite ante Mademar el titular considera que sus derechos no fueron atendidos, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.